अकोल्यातील बँक ऑफ महाराष्ट्र शाखेत मराठीचा मुद्दा ऐरणीवर; शाखाधिकाऱ्यांच्या भूमिकेमुळे ग्राहकांमध्ये नाराजी

“तुम हिंदी में बात करो, मुझे मराठी समझ नहीं आती” — ग्राहकांच्या तक्रारीनंतर अकोले शाखेतील भाषेचा प्रश्न चर्चेत

अकोले | प्रतिनिधी : अकोले शहरातील बँक ऑफ महाराष्ट्रच्या शाखेत ग्राहकांशी मराठी भाषेत संवाद साधण्यावरून वाद निर्माण झाला असून, शाखाधिकाऱ्यांच्या भूमिकेबाबत ग्राहकांमध्ये नाराजी व्यक्त केली जात आहे. विशेषतः आदिवासीबहुल ग्रामीण भागातील मराठी भाषिक ग्राहकांना बँकेच्या कामकाजासाठी हिंदीत संवाद साधण्यास सांगितले जात असल्याची तक्रार पुढे आली आहे.

अकोले तालुक्यातील अनेक नागरिक, शेतकरी आणि आदिवासी बांधव विविध बँकिंग सेवांसाठी बँक ऑफ महाराष्ट्रच्या अकोले शाखेवर अवलंबून आहेत. या पार्श्वभूमीवर बँक शाखेत ग्राहकांना त्यांच्या परिचित भाषेत सेवा आणि मार्गदर्शन मिळणे आवश्यक असल्याची मागणी ग्राहकांकडून केली जात आहे.

मिळालेल्या माहितीनुसार, अकोले शाखेत कार्यरत असलेले शाखाधिकारी सजन सुधांशु यांच्याशी एका ग्राहकाचा संवाद झाला असता, “तुम हिंदी में बात करो, मुझे मराठी समझ नहीं आती” असे सांगण्यात आल्याचा दावा करण्यात आला आहे. या प्रकारामुळे मराठी भाषिक ग्राहकांमध्ये नाराजी निर्माण झाली असून, बँकेच्या कामकाजातील भाषेचा प्रश्न चर्चेत आला आहे.

आदिवासी ग्राहकांसमोर भाषेची अडचण

अकोले तालुका हा मोठ्या प्रमाणावर ग्रामीण व आदिवासी लोकसंख्या असलेला भाग आहे. बँकेत येणाऱ्या अनेक ग्राहकांना बँकिंग प्रक्रियेची माहिती मर्यादित असते. काही ग्राहकांना हिंदी भाषेचे पुरेसे आकलन नसल्याने त्यांना कागदपत्रे, खातेविषयक माहिती, व्यवहार किंवा इतर बँकिंग प्रक्रियेबाबत मार्गदर्शन घेताना अडचणी निर्माण होऊ शकतात.

गुरुवारी १ ऑक्टोबर रोजी आठवडे बाजाराचा दिवस असल्याने सकाळपासूनच बँकेत ग्राहकांची मोठी गर्दी झाल्याचे वृत्तात नमूद करण्यात आले आहे. या गर्दीत अनेक आदिवासी व ग्रामीण भागातील ग्राहक उपस्थित होते. अशा परिस्थितीत ग्राहक आणि बँक अधिकारी यांच्यात भाषेचा अडथळा निर्माण झाल्यास प्रत्यक्ष बँकिंग व्यवहारावर त्याचा परिणाम होऊ शकतो, अशी चिंता व्यक्त केली जात आहे.

“मराठीत संवाद साधण्याची व्यवस्था करावी”

महाराष्ट्रातील शासकीय तसेच विविध सार्वजनिक संस्थांच्या कामकाजात मराठी भाषेचा वापर करण्याबाबत वेळोवेळी निर्देश देण्यात आले आहेत. त्याच पार्श्वभूमीवर अकोल्यासारख्या मराठी भाषिक आणि आदिवासीबहुल भागातील बँक शाखेत ग्राहकांना मराठीतून आवश्यक माहिती व मार्गदर्शन मिळावे, अशी मागणी पुढे येत आहे.

ग्राहकांच्या मते, बँक ही सर्वसामान्य नागरिकांच्या दैनंदिन आर्थिक व्यवहाराशी संबंधित महत्त्वाची संस्था आहे. त्यामुळे ग्राहकाला त्याच्या भाषेत व्यवहार समजावून सांगणे, आवश्यक कागदपत्रांची माहिती देणे आणि तक्रारी ऐकून घेणे यासाठी स्थानिक भाषेतील संवादाची सुविधा असणे महत्त्वाचे आहे.

मनसेकडूनही विषय उपस्थित

या प्रकाराची माहिती मिळाल्यानंतर काही सुशिक्षित ग्राहकांनी शाखेतील परिस्थितीबाबत प्रश्न उपस्थित केल्याचे वृत्तात नमूद करण्यात आले आहे. महाराष्ट्र नवनिर्माण सेनेचे तालुकाप्रमुख दत्ता नवले यांच्या मार्गदर्शनाखाली मनसे कार्यकर्त्यांनीही या प्रश्नाकडे लक्ष वेधले असल्याचे सांगण्यात आले आहे.

दरम्यान, ग्राहकांच्या तक्रारीनंतर बँक प्रशासन या प्रकरणाकडे कशा पद्धतीने पाहते आणि मराठी भाषिक ग्राहकांसाठी पुढील काळात कोणती व्यवस्था केली जाते, याकडे अकोलेकरांचे लक्ष लागले आहे.

ग्राहकांच्या अपेक्षा काय?

अकोले शाखेत येणाऱ्या ग्राहकांना बँकिंग व्यवहारासाठी हिंदी किंवा अन्य भाषेचा आधार घेण्याची सक्ती होऊ नये, तसेच मराठीतून संवाद साधण्यासाठी सक्षम कर्मचारी उपलब्ध करून द्यावेत, अशी अपेक्षा ग्राहकांकडून व्यक्त केली जात आहे.

विशेषतः ज्येष्ठ नागरिक, शेतकरी, आदिवासी बांधव आणि ग्रामीण भागातील ग्राहकांना खाते, कर्ज, अनुदान, एटीएम, पासबुक, कागदपत्रे आणि इतर आर्थिक व्यवहारांबाबत स्पष्ट माहिती मिळणे आवश्यक आहे. त्यामुळे भाषेच्या अडथळ्यामुळे कोणत्याही ग्राहकाचा आर्थिक व्यवहार किंवा हक्काची सेवा प्रभावित होऊ नये, अशी मागणी होत आहे.

दरम्यान, या प्रकरणी शाखाधिकारी सजन सुधांशु किंवा बँक प्रशासनाची अधिकृत भूमिका काय आहे, याबाबत स्वतंत्र प्रतिक्रिया उपलब्ध झालेली नाही. त्यांची बाजू समोर आल्यानंतर तीही प्रसिद्ध केली जाईल.

— News Akole
अकोले तालुक्यातील स्थानिक घडामोडींसाठी विश्वासार्ह वृत्तसेवा

About The Author